Qbullen
Kvalitet och
 Verksamhetsutveckling

Qbullen är aktuell när man minst anar det

Februari
2024

Email:
Mr.Quality@Qbullen.com

Qbullen Rev 8.0
2007-09-18
2012-01-03
2014-08-09
2024-02-03

Copyright

Tillbaka

Telia Nättjänster* har genomfört en certifiering av sin organisation med 8 500 anställda på en tid så kort att bara några få trodde att det var möjligt. Certifieringen genomfördes samtidigt som Nättjänster byggde upp en helt ny organisation. Den har genomförts för hela företaget på en gång istället för att olika delar successivt certifierats under en längre tidsperiod. Boken har blivit det dokument där man kan följa berättelsen om Telia Nättjänsters ISO-projekt från start till mål, månad för månad. Boken ger möjligheter att följa ett yttre skeende genom händelser och beslut. Följa ett inre skeende genom att ta del av de medverkandes upplevelser av framgångar, ambitioner, glädjestunder, avsikter och funderingar. Det är unikt att en person haft möjligheten att inifrån kunna följa och dokumentera ett så stort projekt i ett likaledes stort industriföretag inom tjänstesektorn. Avsikten med dokumenteringen är förstås att det skall gå att ta lärdom av arbetet med certifieringen. Inte bara för kommande kvalitetsprojekt utan även för andra utmaningar och satsningar som genomförs i projektform. Sten Bertil Säby som följt arbetet och skrivit boken är organisationskonsult och har under många år arbetat med kvalitetsfrågor inom företag och organisationer som SCA, Ericsson, Vattenfall, SJ, Posten och Telia. Han har tidigare skrivit boken Servicekvalitet som givits ut på Liber, 1987. Sten Bertil Säbys roll i projektet har varit att fånga upp uttalanden, dikter och sanningar och sätta ihop det hela till en sammanhängande berättelse. Han har även tjänat som bollplank för projektledningen eftersom ett projekt av denna storlek, med mycket folk inblandade, har behov av att kunna ta en sidoblick över arbetsfältet så att inte förbisedda faror närmar sig. Läs recensionen av  Tigersprånget publicerad i SFK, Kvalitetsnytt Epilog: Den 1 juli 1998 upphörde Telia Nättjänster som division och blev då uppdelad i ett antal divisioner inom Telia Affärsområde Nät. Telia Nättjänsters certifikat enligt SS-EN ISO 9001 gällde därmed för hela Affärsområdet. Sedan dess har mycket hänt, den spruckna fusionen med Telenor, sammanslagning  med finska Sonera och massor av omorganisationer. Gamla Telia finns inte längre kvar som företag - däremot har de nya  konstellationerna osannolikt nog lyckats bygga vidare på 1996 års certifiering  och t o m lyckats utvidga "scopet" (=certifieringens omfattning).