Det är naturligtvis ett lyckat grepp att som författaren och organisationskonsulten Sten Bertil Säby skildra ett certifieringsarbete i dagboksform. Läsaren möts av en kombination av yttre skeenden med händelser och beslut å den ena sidan och inre skeenden med de medverkandes skiftande känslor under certifieringsarbetets gång å den andra sidan.

Här har säkert många företag och organisationer, både stora och små, mycket att hämta och lära. Vad är då tigersprånget i sammanhanget? Det hänger helt enkelt samman med den strategi Telia Nättjänster valde, nämligen att göra jobbet i ett långt skutt, precis som tigern, och inte i många små steg. Redan i bokens förord räknar Sten Bertil Säby upp ett antal ledstjärnor för Telia Nättjänsters certifiering. Några exempel:

• Ledningen får ta första stöten och utgöra exempel för organisationen i övrigt
• Satsning på användarstöd och aktiv information. Den tunga delen av genomförandet kommer att bli att ändra beteenden och attityder som styr arbetssättet.
• En stenhård och konsekvent driven tidsplan
• Aktivt och tidigt utnyttjande av revisioner.
• Aktiv information till certifieringsorganet
• Elektroniskt verksamhetssystem. Redan från början står det klart att verksamhetssystemet inte kan föras ut i pappersform till den stora och vitt spridda organisationen. Lösningen blir att använda Telias egen affärsidé, informationsteknik via nätet

Sören Karlsson

(Recension publicerad i SFK,  Kvalitetsnytt, nr 4, november 1997)

 Tillbaka